Join our team.

De functie.

Troubleshooting

Als Managed Services medewerker sta je in voor het oplossen van IT alerts van B2B-systemen (1st, 2nd en 3rd line support). Je beantwoordt de binnenkomende meldingen, analyseert deze en stelt de juiste vragen om een beter beeld te krijgen van de situatie. Op basis van jouw analyse neem je de gepaste acties om het probleem op te lossen.

Daarnaast neem je deel aan gestandaardiseerde opdrachten waarbij je een voorbereidende rol speelt voor projecten van Support en System Engineers.


Monitoring

Je doet de intake van IT-gerelateerde incidenten en service aanvragen en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je collega’s binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets. Je waakt erover dat deze op gepaste wijze worden afgehandeld binnen de vooropgestelde SLA’s. Je analyseert en documenteert de cases en voorziet ze van informatie waar nodig. Zo bouw je mee aan een knowledge database waar het team later op kan terugvallen.


Escalation

Indien een probleem na analyse te complex blijkt te zijn om zelf op te lossen, geef je dit door aan het team van Servicedesk, Support en System Engineers. Zij nemen het dan verder van je over.


Jouw profiel.

• Je beschikt over een bachelordiploma in een technische richting of hebt eenzelfde niveau verworven door werkervaring.
• Van nature ben je een problem solver, je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
• Centraal beheer van IT assets is voor jou niet optioneel, maar een must.
• De klant staat bij jou steeds centraal en klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
• Een sociale en positieve ingesteldheid zijn kenmerken die bij jou passen.
• Stressbestendigheid en een flexibele ingesteldheid maken deel uit van jouw kernkwaliteiten.
• Zelfstandig werken doe je graag maar je functioneert tegelijk ook als betrouwbare schakel binnen het team.
• Je bent proactief, werkt methodisch en resultaatgericht, en neemt ownership over jouw projecten.
• Passie voor IT en technologie mogen uiteraard niet ontbreken. Je haalt veel voldoening uit het verruimen van je kennis, om deze dan nadien ook te delen met je collega's.
• Je bent communicatief, zowel in het Nederlands als in het Engels. Kan je dit ook in het Frans? Dan is dit zeker een pluspunt!
• Een goede basiskennis van volgende technologieën is een absolute must: Netwerken, Firewall, WiFi, VoIP, NAS systemen, Security, Windows Server & Client systemen, MacOS client systemen, Linux systemen, N-Able, Printers, O365/Intune/Azure/AutoPilot/Teams, Virtualisatie (VMware, HyperV), Monitoring systems, Remote Desktop Solutions, Back-up systems, Powershell, Batch, VB-script en optioneel: C#.

Wat AppSys jou te bieden heeft.

• Een boeiende job waarin je elke dag een verschil kan maken.
• Bij AppSys sta jij als werknemer centraal. Je spendeert heel wat tijd op je werk dus onze prioriteit is zorgen voor een uitstekende werksfeer. Je komt dan ook in een jonge en dynamische werkomgeving terecht met toffe collega's waarin je je meteen thuis kan voelen.
• Onze vlakke organisatie zorgt voor een open bedrijfscultuur, waar dialoog, vertrouwen en respect voor elkaar de kernwaardes zijn.
• Innovatie is een constante, zeker in onze sector. Met een op maar gemaakt opleidingsplan kan je je verder ontplooien tot een echte expert binnen jouw eigen kennis- en interesseveld.
• We moedigen al onze werknemers aan om initiatief te nemen en te ondernemen. Zie je een mooie opportuniteit voor de organisatie? We ondersteunen je om er een project van te maken. Zo kan je als werknemer groeien vanuit je eigen sterktes en creëer je je eigen carrièrekansen.
• Uiteraard komt dit alles samen met een aantrekkelijk salaris, conform aan jouw kennis en ervaring.
• Een smartphone met abonnement en een business laptop behoren tot je dagelijkse werktools.
• Een goede work/life balance vinden wij erg belangrijk. Hiervoor zorgen we door je te laten genieten van 32 vakantiedagen in combinatie met flexibele werkuren en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Dit alles vullen we nog verder aan met tal van andere voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsleasing, verrassende teambuilding activiteiten, gratis gebruik maken van de AppSys Wellness, ..