Join our team.

De functie.

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en tijdig afhandelen van storingsmeldingen aanvragen bij ons Servicedesk team, dat bestaat uit 1st, 2nd en 3th line servicedesk en medewerkers.
Je bent het aanspreekpunt voor de Servicedesk medewerkers, meewerkend voorman en zorgt ervoor dat tickets efficiënt worden opgevolgd, prioriteiten correct gesteld worden en escalaties professioneel worden afgehandeld. Je motiveert je teamleden om hun kennis te verdiepen, deelt best practices en stimuleert samenwerking.

Daarnaast vertaal je de IT-doelstellingen van de organisatie mee naar een concreet actieplan voor de servicedesk, waarbij je rekening houdt met de belangen van eindgebruikers, collega’s en externe leveranciers. Het optimaliseren van processen en workflows behoort tot je kerntaken. Verder maak je regelmatige rapportages, analyseer je trends in incidenten en stel je verbeteringsvoorstellen op.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Services Manager, met wie je nauw samenwerkt om de dagelijkse support te bewaken en de afgesproken SLA’s te behalen. Je stemt de planning en prioriteiten af en draagt bij aan de rapportage en communicatie richting management.

Jouw profiel.

• Je kan terugblikken op minimum 5 jaar relevante ervaring binnen IT-support of servicedesk omgevingen.

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie en behaalde in die periode aantoonbaar je KPI’s.

• Je beschikt over een Bachelor- en/of Masterdiploma in een IT- of bedrijfseconomische richting, of gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt kennis van ITIL-processen en bent vertrouwd met ticketing- en monitoringtools.

• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en kan goed prioriteiten stellen.

• Je hebt uitstekende people management skills: je bent een mentor die op een motiverende manier zijn kennis deelt en het team naar een hoger niveau tilt.

• Je communiceert vlot met zowel eindgebruikers als management en weet complexe IT-problemen helder uit te leggen.

• Je bent stressbestendig, flexibel ingesteld en neemt proactief ownership over je verantwoordelijkheden.

• Passie voor IT en servicegericht werken zijn vanzelfsprekend.

• Je bent een vlotte communicator in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.

 Een boeiende job waarin je elke dag een verschil kan maken.

✔️ Bij AppSys sta jij als werknemer centraal. Je spendeert heel wat tijd op je werk dus onze prioriteit is zorgen voor een uitstekende werksfeer. Je komt dan ook in een jonge en dynamische werkomgeving terecht met toffe collega's waarin je je meteen thuis kan voelen.

✔️ Onze vlakke organisatie zorgt voor een open bedrijfscultuur, waar dialoog, vertrouwen en respect voor elkaar de kernwaardes zijn.

✔️ Innovatie is een constante, zeker in onze sector. Met een op maar gemaakt opleidingsplan kan je je verder ontplooien tot een echte expert binnen jouw eigen kennis- en interesseveld.

✔️ We moedigen al onze werknemers aan om initiatief te nemen en te ondernemen. Zie je een mooie opportuniteit voor de organisatie? We ondersteunen je om er een project van te maken. Zo kan je als werknemer groeien vanuit je eigen sterktes en creëer je je eigen carrièrekansen.

✔️ Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

🚘 Bedrijfswagen + laadkaart
🌴 32 verlofdagen
🍽 Maaltijdcheques
🏥 Hospitalisatie- en groepsverzekering
📱💻 Laptop, smartphone + abonnement
🚲 Mogelijkheid tot fietsleasing
🧘‍♂️ Gratis toegang tot de AppSys Wellness